التواصل مع الدعم للإبلاغ عن المشاكل

حل مشكلتك بنفسك

سيرفرك مش راضي يشتغل؟ أو عندك مشاكل مش قادر تحلها لوحدك؟ ولا يهمك! فريق الدعم عندنا موجود عشانك.

بس قبل ما تتواصل مع فريق الدعم، ننصحك تجرب شوية خطوات لحل المشاكل يمكن تحل المشكلة أو تضيق نطاقها.

ملاحظة

خد بالك إننا ما بنقدمش دعم مباشر بخصوص الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي، الدعم بيكون بس عن طريق نظام التذاكر بتاعنا. ده لأننا بنحترم الخصوصية وبنقدم الدعم الرسمي بس من خلال نظام التذاكر الخاص بينا.

تحقق من حالة سيرفرك

تقدر بسهولة تعرف الحالة الحالية لكل خدماتنا، بما فيها سيرفرك، عن طريق زيارة صفحة الحالة ومتابعة الخدمة المناسبة.

نصيحة

في موقع الحالة بتاعنا، تقدر تشترك في الإشعارات عبر الإيميل لأي خدمة على شبكتنا! كل اللي عليك تعمله هو الضغط على زر السهم في أعلى اليمين، تختار النطاق، وتدخل الإيميل اللي عايز توصله الإشعارات.

لو المنتج اللي عندك مشاكل فيه متأثر حالياً، ننصحك تستنى لحد ما المشكلة تتحل. الفنيين بتوعنا بيتنبهوا تلقائياً لأي انقطاعات وبيشتغلوا على حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

راجع سجلات السيرفر

طريقة تانية لحل المشاكل هي إنك تطّلع على سجلات سيرفرك. مهما كان نوع اللعبة أو الخدمة اللي بتشغلها، لازم تشوف محتوى الكونسول أو مجلد السجلات عشان تعرف إذا في أخطاء. ده بيختلف كتير حسب اللعبة والخدمة.

نصيحة

لو هتفتح تذكرة، هيكون مفيد جداً لو ضفت أي سجلات أو أخطاء في محتوى التذكرة.

كمان تقدر تشوف سجل الأحداث الخاص بالخدمة بتاعتك من خلال قسم سجل الأحداث في واجهة الويب الخاصة بالمنتج. ده هيوريك أي أحداث زي إعادة التشغيل، تشغيل الطاقة، وحاجات تانية حصلت مؤخراً.

الوصول لنظام التذاكر

تقدر تدخل على نظام التذاكر بتاعنا من خلال أيقونة التذاكر في شريط التنقل العلوي أو بالدخول مباشرة على صفحة التذاكر. لو مش مسجل دخول، هيتطلب منك تسجيل الدخول قبل ما تقدر توصل للصفحة.

في الصفحة دي، هتقدر تشوف تذاكرك النشطة والسابقة، وكمان تقدر تفتح تذكرة جديدة.

إنشاء تذكرة جديدة

لو لسه محتاج دعم، اتواصل مع الدعم الرسمي بتاعنا من خلال الدخول على صفحة التذاكر في واجهة الويب بعد ما تسجل دخولك.

ابدأ بالضغط على زر إنشاء تذكرة. هنا تقدر تختار بين تذكرة عادية أو تذكرة Speed-UP.

بعد كده، عبّي النموذج بكل التفاصيل اللازمة عن مشكلتك وأي خطوات حل مشاكل جربتها.

دي شوية نصايح عن المعلومات المفيدة اللي ممكن تضيفها:

• اختار الموضوع اللي بيناسب تذكرتك، وكمان السيرفر اللي التذكرة بخصوصه (لو له علاقة).
• عنوان مختصر يوضح موضوع التذكرة.
• وصف مفصل للمشكلة. اسأل نفسك: إمتى بدأت المشكلة؟ بتتكرر قد إيه؟ جربت تحلها إزاي قبل ما تفتح التذكرة؟
• معلومات إضافية، زي لقطات شاشة للأخطاء، سجلات، وأي حاجة ممكن تساعد.

بعد ما تخلص تعبئة النموذج، دوس على زر إرسال تذكرة الدعم عشان تبعت التذكرة لفريق الدعم!

دلوقتي هتحتاج تستنى لحد ما واحد من أعضاء الدعم الرائعين يرد على تذكرتك. هنبعتلك إيميل على عنوان الإيميل المرتبط بحسابك لما نرد عليك.