شروط وإجراءات الإنهاء والإلغاء لمنتجات ZAP-Hosting
مقدمة
في هذا الدليل، ستتمكن من معرفة المزيد عن سياساتنا الحالية المتعلقة بإنهاء وإلغاء منتجاتنا. سنعرض أيضًا الإجراءات الخاصة بإنهاء أو إلغاء منتجك.
سياساتنا
لفهم الشروط المطبقة على منتجك، يجب أن تعرف نوع التسوية الخاص بمنتجك. يمكنك معرفة نوع التسوية الذي اخترته عند الشراء من خلال الدخول إلى لوحة المعلومات الخاصة بك على موقعنا أثناء تسجيل الدخول، ثم اختيار زر عرض الباقة الأزرق.
- فترة الإنهاء: تشير إلى الفترة الزمنية التي تملكها من تاريخ الشراء لتغيير رأيك وإلغاء منتجك. ستحصل على رصيد ZAP Coins (رصيد في الحساب) إذا قررت الإنهاء، والذي يمكنك إنفاقه على منتج آخر.
- فترة الإلغاء: تشير إلى الفترة الزمنية التي يجب عليك إعلامنا خلالها بقرارك لإلغاء العقد. هذا ينطبق فقط على منتجات التسوية بنظام العقد.
إنهاء منتجك
بغض النظر عن نوع التسوية لمنتجك، لديك فترة 14 يومًا يمكنك خلالها اتخاذ قرار الإنهاء وإلغاء طلبك لأي سبب. نحن لا نقدم استردادًا كاملاً كما هو مذكور في شروطنا العامة والشروط التي وافقت عليها أثناء عملية الطلب.
ومع ذلك، كنوع من المجاملة لعملائنا، نوفر لك خيار إلغاء طلبك واستلام رصيد ZAP Coins (رصيد في الحساب) في حسابك لدى ZAP-Hosting، والذي يمكنك إنفاقه على منتج آخر. هناك رسوم صغيرة بقيمة 3 يورو تُخصم من المبلغ الإجمالي الذي يُضاف إلى رصيد حسابك.
عملية الإنهاء
ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك في ZAP-Hosting وتوجه إلى لوحة المعلومات الخاصة بك.
من هنا، انتقل إلى قسم الطلبات في لوحة الجانب الأيسر.
في هذه الصفحة، ابحث عن المنتج الذي ترغب في إنهائه. بمجرد العثور عليه، اختر زر إلغاء الطلب الأحمر.
ستظهر لك نافذة منبثقة تقدم لك معلومات مهمة بالإضافة إلى مدى أهليتك للإنهاء. اختر متابعة الإلغاء إذا كنت ترغب في المتابعة.
أخيرًا، ستعرض النافذة معلومات حول المبلغ المسترد برصيد ZAP Coins الذي ستحصل عليه. نحن حزينون على إنهاء طلبك ونتمنى أن تقدم لنا بعض الملاحظات لتحسين خدماتنا. بمجرد التأكد، اختر إلغاء الطلب لإتمام العملية.
لقد أكملت الآن عملية الإنهاء. قد يستغرق الأمر بضع دقائق لإتمام العملية، يرجى التحلي بالصبر.
إلغاء منتجك
الإلغاءات تنطبق فقط على نوع التسوية العقد. السيرفرات المدفوعة مسبقًا تُدفع بالكامل بدون التزام، لذلك لا تحتاج إلى فترة إلغاء.
باختيارك نوع تسوية العقد، فإنك توافق على اشتراك متكرر للمنتج بناءً على فترة الفوترة المختارة.
فترة الإلغاء الحالية هي 7 أيام لجميع منتجاتنا، باستثناء سيرفرات Root والسيرفرات المخصصة التي لها فترة إلغاء تبلغ 28 يومًا.
هذا يعني أنه يجب عليك تقديم طلب إلغاء في الوقت المناسب قبل التجديد بناءً على فترة الفوترة التي اخترتها، وإلا سيتم تمديد العقد لفترة فوترة أخرى.
إليك مثال مفيد لفهم الأمر:
- أنت تستأجر عقد سيرفر ألعاب بفترة فوترة شهرية منتظمة (30 يومًا).
- السيناريو 1: يتبقى لديك 12 يومًا حتى دورة الفوترة التالية. هذا يعني أنه يمكنك تقديم طلب إلغاء بأمان، وسينتهي عقدك بعد فترة الـ 12 يومًا.
- السيناريو 2: يتبقى لديك 3 أيام حتى دورة الفوترة التالية. للأسف، لم تقدم إشعارًا قبل 7 أيام المطلوبة للإلغاء، لذلك سيتم تجديد عقدك لفترة فوترة أخرى ودفع جديد، ثم ينتهي بعد انتهاء هذه الفترة.
عملية الإلغاء
ابدأ بتسجيل الدخول إلى حسابك في ZAP-Hosting وتوجه إلى لوحة المعلومات الخاصة بك.
في لوحة المعلومات، ابحث عن منتج العقد الخاص بك واختر زر عرض الباقة الأزرق.
الآن في هذه الصفحة، اختر خيار إلغاء العقد الأحمر في الزاوية العلوية اليمنى.
سيفتح لك نافذة منبثقة تقدم لك خيار التواصل مع فريق الدعم أو متابعة الإلغاء. إذا كنت ترغب في المتابعة، اختر إلغاء العقد.
أخيرًا، ستتمكن من رؤية معلومات حول الإلغاء. وفقًا لسياساتنا، ستتمكن من رؤية أقرب تاريخ ممكن للإلغاء. نحن حزينون على إلغاء منتجك ونتمنى أن تقدم لنا بعض الملاحظات لتحسين خدماتنا. بمجرد التأكد، اختر إلغاء العقد لإتمام العملية.
لقد أكملت الآن عملية الإلغاء، والتي ستتم في أقرب تاريخ ممكن تم عرضه.
استفسارات إضافية
هنا في ZAP-Hosting، نقدر جميع عملائنا بعمق. إذا كنت غير راضٍ عن شيء محدد بخصوص سياساتنا أو لديك استفسار عام، فنحن دائمًا نرحب بتواصلك معنا.
يمكنك القيام بذلك عن طريق إنشاء تذكرة دعم على موقعنا وسيقوم فريق الدعم الودود لدينا بالرد عليك في أقرب وقت ممكن.
يرجى ملاحظة أن هذا لا يضمن أننا سنتمكن من المساعدة بسبب شروط الخدمة والسياسات التي وضعناها، لكننا سنبذل قصارى جهدنا لحل استفسارك بأفضل شكل ممكن.